رهبران و مدیران چه چیزهایی را نمی بینند
⬅️ با برداشتي از هاروارد بیزینس ریویو – ویژه نامه بهار 2019
✍️محمد هادی موقعی
♦️♦️نکته مهم: برای دريافتي روشن و بی پرده از این مطلب به پست های با عنوان "دام هایی بر سر راه نوآوری "قسمت های 1 تا 6 مراجعه و بار دیگر آن ها را مطالعه فرماييد.
🔶بينايي مديريتي
💢بنیایی یک توانمندی است که با داشتن دو چشم فیزیکی سالم و یا مسلح به ابزاری به نام عینک نصیب انسان های سالم است و نقصان در این عضو مهم از بدن منجر به اختلال در بینایی و یا نابینایی می شود. اما بینایی در رهبری و مدیریت مفهومی غیر فیزیکی و مبتنی بر برداشت های مغز و پردازش های ذهن از رخدادها و موانعی است که هر لحظه بر سر راه انسان ها قرار می گیرند.
🔶نابینایی در رهبری و مدیریت
💢بزرگترین مانع نوآوری برای رهبران و مدیران ندیدن چیزهایی است که جلو چشمانشان قرار دارند. وقتی با داشتن چشم فیزیکی سالم اشیاء یا جریانات و وقایع را نمی بینید – در حالی که وجود دارند و جلو چشمتان هستند – در اصل به عارضه نابینایی مفهومی دچار شده اید. زمانی که مطلبی را می خوانید و ذهن شما کلمات و نوشته ها را می بیند ولی قادر به ارجاع مناسب به بایگانی مغز نیست؛ در اصل واژه ها و متن جلو چشمانتان را نمی بینید.
🔶 انجماد
💢هنگامی که واژه های Fixation و Fixedness در کنار واژه های Design و Goal و Function قرار می گیرند؛ تداعی کننده یک آسیب بزرگ و آشنا مبتلا به رهبران و مدیران هستند. نام این آسیب "انجماد فکری" است.
💢جمود حاصل تثبیت در عملکرد، تثبيت در طراحی و ثبات در هدف است. یعنی درجا زدن در تفکر، برداشت و تحلیل که خود دارای منشأ فیزیولوژیک در مغز و کمبود در پردازش های ذهن است.
💢بزرگترین آسیب هایی که نه تنها سازمان ها، شرکت ها و کسب و کارها بلکه خانواده ها، جوامع وکشورها در طول زندگی و حیات خود متحمل شده اند، ناشی از وجود این عارضه در رهبران، مدیران، پدران، مادران و گردانندگان و سرپرستان امور بوده است. فراتر از این لایه ها باید اذعان نمود كه تک تک افراد جامعه نیز از این عارضه مصون نيستند؛ چه بسا افراد در تعیین هدف در زندگی، تصمیم گیری های اصلی زندگی شخصی و قضاوت ها و برداشت های خود بر اثر این نابینایی چه صدمات و لطمات جبران ناپذیری که دریافت نکرده اند.
💢وقتی چیزهایی را که باید ببینید نمی بینید، به یک عارضه روان شناختی دچار شده اید. به عبارتی در یک نگاه بسیاری از حوادث، پدیده ها و رخدادها را به ذهن نمی سپارید.
💢در یک سبک رهبری مؤثر و مفید برای بنگاه و کسب و کار باید فضا را برای نوآوری های افراد باز کنید. بگذارید آن چه را که نمی بینند ببینند.
♦️در ادامه یک تمرین با یکی از نامه های داخل کارتابل خود انجام دهید.
⭕️رهبران و مدیران چه چیزهایی را نمی بینند؟-2
⬅️بر گرفته از هاروارد بیزینس ریویو – ویژه نامه بهار 2019
✍️محمد هادی موقعی
🔶جهت بررسی و اقدام لازم!!
💢برای آزمون نابینایی ذهنی و یا عارضه انجماد فکری در رهبری و هدایت کسب و کار، می توانید از کارتابل نامه ها آغاز کنید. وقتی کارتابل نامه ها و گزارش های وارده به دفتر خود را مطالعه می کنید، ممکن است دستورهایی روی آن ها نوشته و یا صادر کنید که نشان گر ندیدن واژه های کلیدی و آن چه که به شما ارائه شده است؛ باشد. در این صورت مغز شما اولین عبارت متداول و کلیشه ای را در دسترس ذهن قرار داده و شما آن را روی نامه و یا در یک یادداشت داخلی خطاب به زیر دستان خود می نویسید.
💢یکی از متداول ترین نتایج حاصل از عارضه Functional Fixedness یا عملکرد کلیشه ای، نوشتن جمله معروف " جهت بررسی و اقدام لازم" توسط بسیاری از مدیران ارشد روی نامه ها، درخواست ها و یا گزارشات دریافت شده است. نویسندگان این جمله واژه های " بررسی " و "اقدام" را فقط می نویسند؛ ولی به فرایند های حاکم بر این دو واژه تسلطی ندارند و یا اگر دارند با تصور انتقال مکنونات ذهنی خود به مخاطب، این واژه ها را به کار می برند. در حالی که انتقال مفاهیم ذهنی مدیر به زیر دست به این راحتی صورت نمی گیرد.
💢شما برای نوشتن یک دستور خوب و مؤثر نیاز به واژه شناسی بهتری نسبت به وضعیت فعلی خود دارید. یک دستور و یا یک رهنمود داراي يك کلمه اصلی است که جوهره هدف شما نسبت به رخداد یا چالش را نشان می دهد. یکی از الزامات غلبه بر اين عارضه، یادگیری روش هاي بازنگری در داشته های خود در دستور زبان و نگارش است.
💢واژه هایی که در متن دستور و یا رهنمود شما قرار می گیرند شاید در ذهن مخاطب آن چه را که شما خواسته اید تداعی نکنند. قبل از آن بايد توجه كرد كه متن و کلمات کسی که به شما نامه یا درخواستی نوشته است شاید ذهن شما را به سمت خواسته های او رهنمون نکند. اثر مضاعف ناشي از طرز مطالعه ودرک شما از مطلب و طرز انتقال شما به مخاطب خودتان و سپس از مخاطب شما به مخاطب زیر دست وي و ... می تواند عارضه عملکرد کلیشه ای را به کل سازمان بکشاند.
💢پس شما برای نوشتن یک دستور خوب و مؤثر باید از یک تکنیک برای نوشتن و پی گیری اجرای دستور استفاده کنید.
♦️در ادامه نامه ای را برای نمونه باز و تکنیک پیشنهادی هاروارد بیزینس ریویو را روی آن اعمال می کنیم.
⭕️رهبران و مدیران چه چیزهایی را نمی بینند؟
⬅️بر گرفته از هاروارد بیزینس ریویو – ویژه نامه بهار 2019
✍️محمد هادی موقعی
🔶یک آزمون با نامه در کارتابل
💢مدیر عامل یک شرکت تولید کننده تجهیزات دندانپزشکی نامه ای را از یک شرکت برگزار کننده نمایشگاه و کنگره های تخصصی دندانپزشکی مبنی بر برگزاری یکی از سمپوزیوم های تخصصی ابزارهای مدرن و فن آورانه دندانپزشکی که تا کنون در کشور تولید نشده است؛ دریافت می کند. در این نامه به تاریخ و زمان، سرفصل های قابل ارائه در سمپوزیوم و نمایشگاه جانبی اشاره شده است. همچنین امکان ملاقات با تولید کنندگان اصلی خارجی نیز در این سمپوزیوم وجود دارد.
💢مدیر عامل یک یادداشت داخلی روی نامه می نویسد:
"جناب آقای الف مدیر محترم روابط عمومی لطفا جهت حضور در سمپوزیوم بررسی و اقدام لازم را معمول نمائید."
💢این یادداشت نشان دهنده شدت عارضه نابینایی است که ذهن مدیر قادر به تشخیص کلمات کلیدی نامه و صدور یک دستور مؤثر و ناشی از استفاده از یک فرصت نیست. به همین دلیل ذهن وی اولین و در دسترس ترین مفاهیم و تجربیات قبلی را بر نوک قلم آورده است. کنگره، سمپوزیوم، همایش، روابط عمومی و مسئولیت روابط عمومی برای شرکت در این کنگره ها و...
اگر مدیر عامل بر اساس تجسم افکار نوآورانه و با دیدی عمیق و با بینش کافی به موضوع نگاه می کرد و یا به عبارتی عارضه تثبیت عملکرد وی را در معرض انجماد ذهنی قرار نمیداد؛ چه دستوری را صادر و یا چه واکنشی به این نامه داشت؟
🔶غلبه بر عملکرد کلیشه ای
💢در صورت غلبه بر عارضه عملكرد كليشه اي، باید پس از مطالعه نامه یک فرایند با تعاقبی به شرح زیر و با سرعت در ذهن مدير عامل مرور شود:
1️⃣استراتژی شرکت روی چه محصولاتی تمرکز دارد؟ (مدیریت استراتژیک)
2️⃣اگر محصولات و خدمات شرکت در ردیف محتویات سمپوزیوم و یا حتی مشابه آن قرار دارند؛ چه تحقیقات و پژوهش ها و یافته هایی در شرکت موجود است؟ (مدیریت تحقیق و توسعه)
3️⃣آیا نتایج حضور در سایر همایش ها، کنفرانس ها و سمپوزیوم ها برای مدیران بخش های تحقیق و توسعه، تولید و فروش مفید بوده است؟ (مدیریت های تولید وفروش)
4️⃣آیا تاثیرات موارد مشابه قبلی به صورت عدد و رقم بر فروش و سود شرکت مشخص شده است؟(مدیریت مالی)
5️⃣آیا امکان جذب نیروهای متخصص در این حوزه وجود دارد و یا این که ترکیب تخصصی کارکنان و واحد های سازمانی پتانسیل این تغییرات را دارند؟ (مدیریت توسعه منابع انسانی)
6️⃣آیا در بودجه تحقیقاتی و برآورد هزینه های مرتبط با موضوع مورد نظر، پیش بینی بودجه ای شده است؟( مدیریت مالی و یا مدیریت اقتصادی)
7️⃣آیا از فاصله زمانی دریافت این نامه تا روز برگزاری سمپوزیوم امکان برنامه ریزی حضور وجود خواهد داشت؟ (مدیر روابط عمومی)
8️⃣آیا گزارش هایی از واحد بازاریابی و فروش برای وجود تقاضاهایی از مشتریان در این حوزه از تجهیزات وجود داشته است؟ (مدیریت بازاریابی)
9️⃣آیا واحد بازرگانی خارجی پتانسیل مذاکرات تجاری و واردات اقلام جدید موضوع سپوزیوم را از نمایندگی خارجی دارد؟ (مدیریت های روابط بین الملل و یا سفارشات خارجی)
💢ذهن فعال مدیر عامل پای واحد های متعددی از شرکت را به موضوع کشانده است. زیرا کلمات در نامه شرکت برگزار کننده نمایشگاه مفاهیم خاص خود را القا نموده اند.
💢مدیر عاملی که دارای انجماد فکری است منتظر نتایج بررسی واحد روابط عمومی است. اگر واحد روابط عمومی با تاخیر گزارش خود را ارائه دهد، شاید تمرکز وی بر توبیخ آن واحد قرار گیرد. در حالی که گستردگی موضوع در حدی است که واحد های زیادی می توانند بر اثر بی تفاوتی احتمالی توبیخ شوند.
💢مدیر عاملی که دارای بینش ذهنی قوی است، بی درنگ یک جلسه کوچک با مدیران درگیر در پاسخ به پرسش های 8 گانه بالا برگزار و از آن ها می خواهد تا هر یک بررسی های خود را انجام و طی سه روز در جلسه دوم برای گفتگو و مذاکره حاضر شوند. حتی شاید یک طوفان فکری بتواند نتایج خوبی را به دنبال داشته باشد. مدیران واحد های سؤال شونده می توانند کارشناسان خبره خود را نیز به جلسه دوم بیاورند.
🔶ادامه ماجرا برای هر یک از برخوردهای مدیر عامل های بالا را خودتان حدس بزنید.
پایان
این وبلاگ به مطالب گوناگون می پردازد